标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员5756：好评
五一节过去的，价格太贵了，带私家温泉的套房1400+，不过考虑有两个很小的小孩，咬牙出血！ 先说一下环境，在半山上，基本是过了小桥的最里面，绿化不是很多，但有个喷雾的池塘，看得出是精心设计过，很美。有儿童乐园，但很小，游泳池露天的，也很小，康乐设施也比较少。。散步可以，围着慢慢走一圈大概半小时。 早餐品种虽然少，但出品????喔，水果新鲜，牛奶和咖啡好喝。 关键是房间，这次前台给我搞错了，明明我订的是一间双床一间大床房，住在一楼或者二楼，前台把我塞到负一楼，两间双床房。最后反映了情况还是已其他同类型房间都被预定了不给换，只送了麻将和一份小孩早餐作为道歉，不过刘经理态度很好，一直有跟进，所以不计较了。 附近农家菜很多选择，具体可以看我的评价。
会员1033：好评
亿城泉说酒店的环境、设施、服务、交通都很好，上次几个家庭来租了一栋别墅，过得很开心。所以这次自己夫妻两人带着不满两岁的女儿来，订了这个房间，以为够用，但真是没想到！ 房间设计严重不合理。建筑面积25平方米，其中一半是阳台，四分一是卫生间，八分一是玄关和通道，床只有1.3米宽！ 只能睡一个人，多一个都憋屈，带小孩子就连睡地上都不够地方。 卫生间里没有插头，要用吹风机只能跑外面；连镜子都没有，简直了。。。
tatonki：好评
环境很不错 价格比其它同价位的合理 早餐不错