随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员5756:好评
五一节过去的,价格太贵了,带私家温泉的套房1400+,不过考虑有两个很小的小孩,咬牙出血! 先说一下环境,在半山上,基本是过了小桥的最里面,绿化不是很多,但有个喷雾的池塘,看得出是精心设计过,很美。有儿童乐园,但很小,游泳池露天的,也很小,康乐设施也比较少。。散步可以,围着慢慢走一圈大概半小时。 早餐品种虽然少,但出品????喔,水果新鲜,牛奶和咖啡好喝。 关键是房间,这次前台给我搞错了,明明我订的是一间双床一间大床房,住在一楼或者二楼,前台把我塞到负一楼,两间双床房。最后反映了情况还是已其他同类型房间都被预定了不给换,只送了麻将和一份小孩早餐作为道歉,不过刘经理态度很好,一直有跟进,所以不计较了。 附近农家菜很多选择,具体可以看我的评价。
会员1033:好评
亿城泉说酒店的环境、设施、服务、交通都很好,上次几个家庭来租了一栋别墅,过得很开心。所以这次自己夫妻两人带着不满两岁的女儿来,订了这个房间,以为够用,但真是没想到! 房间设计严重不合理。建筑面积25平方米,其中一半是阳台,四分一是卫生间,八分一是玄关和通道,床只有1.3米宽! 只能睡一个人,多一个都憋屈,带小孩子就连睡地上都不够地方。 卫生间里没有插头,要用吹风机只能跑外面;连镜子都没有,简直了。。。
tatonki:好评
环境很不错 价格比其它同价位的合理 早餐不错